Expert IA × Customer Experience

Disponible — Freelance / CDI Portfolio
2026

Tristan Ould Abdesslam

Fondateur & CEO — Elah Elah. Dix ans d'expérience client au service de produits IA. Certifié Anthropic ×3.

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Claude / AnthropicCustomer CareAutomatisationSaaS Builder

Scroll

10₊

Années d'expérience Customer Care & Office Management

Entreprises, de la startup au grand groupe international

Pays habités sur 3 continents

3_×

Certifications Anthropic — Claude API, Building, AI Fluency

01Profil

Qui suis-je

Entrepreneur à l'intersection de l'intelligence artificielle et de l'expérience humaine. La technologie ne vaut que si elle améliore l'humain derrière.

J'ai fondé Elah Elah en 2026 et je développe FlipMercado, une marketplace d'achat-revente de business digitaux pour le marché hispanophone. Je construis des produits de bout en bout — stack, pipelines IA, acquisition — avec les outils les plus avancés du marché.

Dix ans de Customer Care et d'Office Management chez Zalando, L'Oréal Luxe et Zenride m'ont appris le terrain. Certifié Anthropic ×3, trilingue, passionné de construction : je combine expertise opérationnelle et maîtrise de l'IA.

Tristan Ould Abdesslam — Fondateur, Elah Elah

02Parcours professionnel

2014 — 2026

2015 2017 2019 2021 2023 2025

Elah

01 / 07 — 2025 → Présent

Elah Elah

Studio SaaS indépendant · IA × Customer Experience

×3certifications Anthropic obtenues

Création d'entreprise · Éditeur SaaS
France · Remote

Fondateur & CEO

Studio SaaS à l'intersection de l'IA et de l'expérience client

Développement de FlipMercado : marketplace d'achat-revente de business digitaux sur le marché hispanophone (Espagne, Mexique, Amérique Latine)
2025 — Année de formation intensive IA et de construction du studio, aboutissant aux certifications Anthropic ×3
Stack full-stack via Claude Code : Next.js, Supabase, Vercel, intégrations Stripe et Google Search Console
Pipelines IA : Claude API, agents autonomes, Make.com, automatisation de process
Stratégie SEO et acquisition organique sur marchés hispanophones

Claude CodeNext.jsSupabaseStripeSEO

Ride

02 / 07 — Fév. 2023 → Déc. 2024 · 1 an 11 mois

Zenride

Startup mobilité douce · Location longue durée de VAE · B2B2C

3réseaux coordonnés — clients, financeur, magasins

CDI
Paris · Hybride

Chargé de Service Client

Interface centrale entre clients, partenaires financiers et magasins

Gestion des dossiers de cession de contrats VAE : analyse, validation, coordination avec l'organisme financier
SAV complet : pannes, accidents, dossiers assurance, fins de contrat et restitutions
Support omnicanal B2C et B2B : clients, magasins partenaires, gestionnaires RH
Contribution produit : remontée systématique des bugs et suggestions UX à la Tech

CSATB2B / B2CAssuranceProcess

Marché

03 / 07 — Juil. → Nov. 2022 · 5 mois

Le Marché Moderne

Scale-up food premium · Abonnement D2C · 100% remote

70%des flux dédiés à la rétention

CDI
Télétravail complet

Customer Service Executive

Service client omnicanal pour un abonnement alimentaire premium

Rétention client : 70 % des interactions dédiées à convaincre les abonnés de rester — argumentaire et gestes commerciaux
Résolution de cas complexes : livraisons non conformes, litiges de facturation, annulations
Collaboration quotidienne en anglais avec l'équipe Customer Care UK
Campagnes de satisfaction CSAT et analyse des résultats

RétentionOmnicanalAnglaisCSAT

Luxe

04 / 07 — Fév. 2021 → Juin 2022 · 1 an 5 mois

L'Oréal Luxe

N°1 mondial de la beauté · Division Luxe · via Sitel

6marques de luxe modérées

CDI (Sitel)
Paris / Télétravail

Modérateur RS & Service Client

Relation client digitale pour Armani, YSL, Mugler, Azzaro, Urban Decay, Valentino

Modération et social media support FR/EN sur Facebook, Instagram et Twitter
Création des guidelines de modération et scripts par marque, en garantissant le ton de chaque maison
Référent formation pour la division Luxe : intégration et certification des nouveaux agents
Escalade des signalements critiques (médicaux, juridiques) aux équipes L'Oréal

Social MediaLuxeFormationFR / EN

Mode

05 / 07 — Oct. 2019 → Déc. 2020 · 1 an 3 mois

Zalando

Leader européen de la mode en ligne · 50M+ clients

N°1de la mode en ligne en Europe — marché suisse FR

CDI
Berlin, Allemagne · Remote

Customer Care Specialist

Marché suisse francophone du leader européen de la mode en ligne

Support multicanal (téléphone, email, chat) : commandes, remboursements, litiges, fraude
Interface en anglais avec les partenaires logistiques et les services internes
Pilotage qualité hebdomadaire : CSAT, AHT, FCR avec plan d'amélioration continue
Télétravail international en CDI depuis Berlin

E-commerceKPIsFraudeBerlin

PRA

06 / 07 — Fév. 2016 → Août 2019 · 3 ans 7 mois

PRA Health Sciences

CRO internationale — recherche clinique · 15 000+ employés monde

50+employés — gestion complète du site

CDI
Levallois-Perret

Office Manager

Gestion complète des bureaux d'un CRO de 50+ employés

Maintenance des locaux, gestion des prestataires, résolution des litiges fournisseurs, participation aux comités de direction
Flotte téléphonie mobile (50+ lignes) et parc automobile : attribution, inventaire, sinistres
Support RH opérationnel : congés, planning quotidien, onboarding complet des nouveaux collaborateurs
Support logistique des équipes terrain en laboratoire et centres de recherche pharma

Office ManagementRHLogistiquePharma

Corp

07 / 07 — Sept. 2014 → Juin 2015 · 10 mois

Equinox-Cognizant

Groupe international de conseil IT

01premier poste — le service comme fondation

CDD
Paris

Assistant Polyvalent

Premier point de contact d'un groupe international de conseil IT

Accueil des visiteurs et onboarding des nouveaux collaborateurs — garant de la première impression
Coordination des salles de réunion et gestion du courrier pour l'ensemble du bureau
Support informatique de premier niveau pour les consultants
Pilotage du déploiement de la nouvelle flotte de téléphonie mobile du site

AccueilIT SupportFournisseurs

03Compétences

Stack & expertises

Expert — Certifié Anthropic↗

Intelligence Artificielle

Conception de pipelines IA, agents autonomes et intégration de LLMs dans des produits SaaS.

Claude / AnthropicClaude CodePrompt EngineeringLLM APIsAgents IA

Avancé↗

Automatisation No-Code

Construction de workflows pour éliminer les tâches répétitives et gagner en productivité.

Make.comZapiern8nNotionAirtable

Expert — 10 ans↗

CRM & Support Client

Maîtrise des outils CRM et support leaders. Gestion omnicanale, rétention et KPIs.

SalesforceHubSpotZendeskIntercom

Intermédiaire↗

Build & Collaboration

Développement et déploiement d'apps web. Collaboration fluide en équipes distribuées.

Next.jsVercelGoogle WorkspaceSlackSharePoint

04Parcours de vie

4 continents — 8 pays

011988 — 19924 ans

Guinée Équatoriale

Bata & Malabo

Les premières années, entre océan Atlantique et forêt équatoriale. Là où tout commence.

1.8639° N — 9.7658° E · Afrique centrale

021992 — 19975 ans

France

Villetaneuse

Découverte de la France, de l'école et de la banlieue parisienne. Premier enracinement.

48.9587° N — 2.3418° E · Île-de-France

031997 — 20014 ans

Roumanie

Bucarest

L'Europe de l'Est post-communiste, une autre langue, une autre culture. L'adaptation devient une seconde nature.

44.4268° N — 26.1025° E · Europe de l'Est

042001 — 20054 ans

Chili

Santiago

L'Amérique latine, la cordillère des Andes et l'espagnol — devenu courant et jamais perdu.

33.4489° S — 70.6693° W · Amérique du Sud

052005 — 20072 ans

France

Chartres

Retour aux sources pour le lycée, au pied de la cathédrale.

48.4439° N — 1.4893° E · Centre-Val de Loire

062007 — 20081 an

Angleterre

Londres

Immersion totale de 8 mois. L'anglais opérationnel se forge ici.

51.5074° N — 0.1278° W · Royaume-Uni

072008 — 201911 ans

France

Paris

Études, premiers postes, et une décennie de construction professionnelle dans la capitale.

48.8566° N — 2.3522° E · Île-de-France

0820156 mois

Road Trip

Côte Ouest — Canada & USA

Six mois sur la route, de Vancouver à la Californie : les Rocheuses, les parcs nationaux et le Pacifique. Sept états traversés.

49.2827° N — 123.1207° W · 2 pays — 7 états

092019 — 20201 an

Allemagne

Berlin

Expatriation chez Zalando. Travailler en anglais au cœur de la tech européenne.

52.5200° N — 13.4050° E · Europe centrale

102020 — ∞Aujourd'hui

France

Baillargues

Le Sud, le soleil, et la fondation d'Elah Elah. Le chapitre entrepreneurial s'écrit ici.

43.6603° N — 4.0086° E · Occitanie

Distance parcourue0 km

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05Formation & langues

Certifications

Mai 2026

Certifications Anthropic ×3

Claude API & Prompt Engineering · Building with Claude · AI Fluency for Business — implémenter l'IA en entreprise

2012 — 2013

Licence Communication des entreprises

Spécialisation Événementielle — ISEFAC Paris

2008 — 2010

BTS Communication des entreprises

ISEFAC Paris

FrançaisLangue maternelle

EspagnolCourant

4 ans au Chili — pratiqué quotidiennement sur FlipMercado

AnglaisOpérationnel

Immersion de 8 mois à Londres — langue de travail chez Zalando & L'Oréal

06Contact

Travaillons ensemble.

Disponible pour des missions freelance, des opportunités CDI, ou tout projet à l'intersection de l'IA et de l'expérience client.

Disponible immédiatement Full remote · Hybride Montpellier Freelance / CDI Cible : Customer Success · CX · AI Ops

ouldtristan@gmail.com ↗ LinkedIn ↗ CV (PDF) ↓

ouldtristan@gmail.com

Téléphone

07 68 63 73 35

Localisation

Baillargues — Montpellier, France