Tristan Ould Abdesslam
Expert IA × Customer Experience
Disponible — Freelance / CDI Portfolio
2026

Tristan Ould Abdesslam

Dix ans de Service Client & Office Management, de la startup au groupe international. Fondateur d'Elah Elah, certifié Anthropic ×3.

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Claude / AnthropicCustomer CareAutomatisationOffice Management
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10+
Années d'expérience Customer Care & Office Management
8
Entreprises, de la startup au grand groupe international
6
Pays habités sur 3 continents
3×
Certifications Anthropic — Claude API, Building, AI Fluency
01Profil
Qui suis-je

Dix ans à faire les deux métiers qui tiennent une entreprise au quotidien : la relation client et la gestion opérationnelle. Deux disciplines, une même exigence — écouter, organiser, résoudre.

J'ai construit mon parcours sur deux fronts complémentaires : l'office management (PRA Health Sciences, Equinox-Cognizant, Berluti) et le service client (Zalando, L'Oréal Luxe, Zenride, Le Marché Moderne). D'un côté, faire tourner un bureau et une équipe ; de l'autre, être le point de contact qui résout. Les deux m'ont appris la même chose : la rigueur et le sens du service ne se délèguent pas.

Aujourd'hui, j'utilise l'IA comme un outil pour mieux gérer mon propre travail — automatiser ce qui peut l'être, aller plus vite, rester concentré sur ce qui compte. Certifié Anthropic ×3, trilingue, je fonde Elah Elah avec cette même logique : l'efficacité au service du concret, pas l'inverse.

Tristan Ould Abdesslam — Office Management & Service Client
02Parcours professionnel
2011 — 2026
2012 2015 2018 2021 2024
Elah
01 / 08 — Janv. 2026 → Présent

Elah Elah

Studio SaaS indépendant · IA × Customer Experience

×3certifications Anthropic obtenues
Création d'entreprise · Éditeur SaaS
France · Remote

Fondateur & CEO

Studio SaaS à l'intersection de l'IA et de l'expérience client

  • Développement de FlipMercado : marketplace d'achat-revente de business digitaux sur le marché hispanophone (Espagne, Mexique, Amérique Latine)
  • 2025 — Année de formation intensive IA et de construction du studio, aboutissant aux certifications Anthropic ×3
  • Stack full-stack via Claude Code : Next.js, Supabase, Vercel, intégrations Stripe et Google Search Console
  • Pipelines IA : Claude API, agents autonomes, Make.com, automatisation de process
  • Stratégie SEO et acquisition organique sur marchés hispanophones
Claude CodeNext.jsSupabaseStripeSEO
Ride
02 / 08 — Fév. 2023 → Déc. 2024 · 1 an 11 mois

Zenride

Startup mobilité douce · Location longue durée de VAE · B2B2C

3réseaux coordonnés — clients, financeur, magasins
CDI
Paris · Hybride

Chargé de Service Client

Interface centrale entre clients, partenaires financiers et magasins

  • Gestion des dossiers de cession de contrats VAE : analyse, validation, coordination avec l'organisme financier
  • SAV complet : pannes, accidents, dossiers assurance, fins de contrat et restitutions
  • Support omnicanal B2C et B2B : clients, magasins partenaires, gestionnaires RH
  • Contribution produit : remontée systématique des bugs et suggestions UX à la Tech
CSATB2B / B2CAssuranceProcess
Marché
03 / 08 — Juil. → Nov. 2022 · 5 mois

Le Marché Moderne

Scale-up food premium · Abonnement D2C · 100% remote

70%des flux dédiés à la rétention
CDI
Télétravail complet

Customer Service Executive

Service client omnicanal pour un abonnement alimentaire premium

  • Rétention client : 70 % des interactions dédiées à convaincre les abonnés de rester — argumentaire et gestes commerciaux
  • Résolution de cas complexes : livraisons non conformes, litiges de facturation, annulations
  • Collaboration quotidienne en anglais avec l'équipe Customer Care UK
  • Campagnes de satisfaction CSAT et analyse des résultats
RétentionOmnicanalAnglaisCSAT
Luxe
04 / 08 — Fév. 2021 → Juin 2022 · 1 an 5 mois

L'Oréal Luxe

N°1 mondial de la beauté · Division Luxe · via Sitel

6marques de luxe modérées
CDI (Sitel)
Paris / Télétravail

Modérateur RS & Service Client

Relation client digitale pour Armani, YSL, Mugler, Azzaro, Urban Decay, Valentino

  • Modération et social media support FR/EN sur Facebook, Instagram et Twitter
  • Création des guidelines de modération et scripts par marque, en garantissant le ton de chaque maison
  • Référent formation pour la division Luxe : intégration et certification des nouveaux agents
  • Escalade des signalements critiques (médicaux, juridiques) aux équipes L'Oréal
Social MediaLuxeFormationFR / EN
Mode
05 / 08 — Oct. 2019 → Déc. 2020 · 1 an 3 mois

Zalando

Leader européen de la mode en ligne · 50M+ clients

N°1de la mode en ligne en Europe — marché suisse FR
CDI
Berlin, Allemagne · Remote

Customer Care Specialist

Marché suisse francophone du leader européen de la mode en ligne

  • Support multicanal (téléphone, email, chat) : commandes, remboursements, litiges, fraude
  • Interface en anglais avec les partenaires logistiques et les services internes
  • Pilotage qualité hebdomadaire : CSAT, AHT, FCR avec plan d'amélioration continue
  • Télétravail international en CDI depuis Berlin
E-commerceKPIsFraudeBerlin
PRA
06 / 08 — Fév. 2016 → Août 2019 · 3 ans 7 mois

PRA Health Sciences

CRO internationale — recherche clinique · 15 000+ employés monde

50+employés — gestion complète du site
CDI
Levallois-Perret

Office Manager

Gestion complète des bureaux d'un CRO de 50+ employés

  • Maintenance des locaux, gestion des prestataires, résolution des litiges fournisseurs, participation aux comités de direction
  • Organisation de la logistique des réunions de direction et des événements internes (réservation, traiteur, supports)
  • Flotte téléphonie mobile (50+ lignes) et parc automobile : attribution, inventaire, sinistres
  • Installation du poste de travail des nouveaux employés (équipement IT) et support RH opérationnel : congés, planning, onboarding
  • Support logistique des équipes terrain en laboratoire et centres de recherche pharma
Office ManagementRHLogistiquePharma
Corp
07 / 08 — Sept. 2014 → Juin 2015 · 10 mois

Equinox-Cognizant

Conseil en stratégie & organisation · Finance (banques, asset management, assurance)

3secteurs clients — banques, asset management, assurance
CDD
Paris

Assistant Facilities Manager

Support polyvalent pour un cabinet de conseil en stratégie dédié à la finance

  • Accueil des visiteurs et onboarding des nouveaux collaborateurs — garant de la première impression
  • Coordination des salles de réunion et gestion du courrier pour l'ensemble du bureau
  • Support informatique de premier niveau pour les consultants
  • Pilotage du déploiement de la nouvelle flotte de téléphonie mobile du site
AccueilIT SupportFournisseursFinance
Berluti
08 / 08 — Avr. 2011 → Août 2012 · 1 an 4 mois

Berluti

Maroquinerie de luxe (LVMH) · Studio de création puis siège

02sites gérés — studio de création & siège parisien
Intérim
Paris

Assistant Facilities Manager

Accueil, logistique et appui créatif pour la maison Berluti (LVMH)

  • Accueil des visiteurs et gestion des fournitures et de la logistique courante du studio de création
  • Gestion des notes de frais des stylistes et appui ponctuel sur des tâches créatives
  • Soutien logistique à l'organisation des défilés de mode
  • Mission poursuivie au siège : facilities management classique (locaux, prestataires, courrier, fournitures)
LVMHLuxeLogistiqueDéfilés
03Compétences
Stack & expertises
Expert — Certifié Anthropic↗

Intelligence Artificielle

Conception de pipelines IA, agents autonomes et intégration de LLMs dans des produits SaaS.

Claude / AnthropicClaude CodePrompt EngineeringLLM APIsAgents IA
Avancé↗

Automatisation No-Code

Construction de workflows pour éliminer les tâches répétitives et gagner en productivité.

Make.comZapiern8nNotionAirtable
Expert — 10 ans↗

CRM & Support Client

Maîtrise des outils CRM et support leaders. Gestion omnicanale, rétention et KPIs.

SalesforceHubSpotZendeskIntercom
Intermédiaire↗

Build & Collaboration

Développement et déploiement d'apps web. Collaboration fluide en équipes distribuées.

Next.jsVercelGoogle WorkspaceSlackSharePoint
04Parcours de vie
4 continents — 8 pays
011988 — 19924 ans

Guinée Équatoriale

Bata & Malabo

Les premières années, entre océan Atlantique et forêt équatoriale. Là où tout commence.

1.8639° N — 9.7658° E · Afrique centrale
021992 — 19975 ans

France

Villetaneuse

Découverte de la France, de l'école et de la banlieue parisienne. Premier enracinement.

48.9587° N — 2.3418° E · Île-de-France
031997 — 20014 ans

Roumanie

Bucarest

L'Europe de l'Est post-communiste, une autre langue, une autre culture. L'adaptation devient une seconde nature.

44.4268° N — 26.1025° E · Europe de l'Est
042001 — 20054 ans

Chili

Santiago

L'Amérique latine, la cordillère des Andes et l'espagnol — devenu courant et jamais perdu.

33.4489° S — 70.6693° W · Amérique du Sud
052005 — 20072 ans

France

Chartres

Retour aux sources pour le lycée, au pied de la cathédrale.

48.4439° N — 1.4893° E · Centre-Val de Loire
062007 — 20081 an

Angleterre

Londres

Immersion totale de 8 mois. L'anglais opérationnel se forge ici.

51.5074° N — 0.1278° W · Royaume-Uni
072008 — 201911 ans

France

Paris

Études, premiers postes, et une décennie de construction professionnelle dans la capitale.

48.8566° N — 2.3522° E · Île-de-France
0820156 mois

Road Trip

Côte Ouest — Canada & USA

Six mois sur la route, de Vancouver à la Californie : les Rocheuses, les parcs nationaux et le Pacifique. Sept états traversés.

49.2827° N — 123.1207° W · 2 pays — 7 états
092019 — 20201 an

Allemagne

Berlin

Expatriation chez Zalando. Travailler en anglais au cœur de la tech européenne.

52.5200° N — 13.4050° E · Europe centrale
102020 — ∞Aujourd'hui

France

Nangis

Retour en Île-de-France, et la fondation d'Elah Elah. Le chapitre entrepreneurial s'écrit ici.

48.5561° N — 3.0092° E · Île-de-France
Distance parcourue0 km
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05Formation & langues
Certifications
Mai 2026
Certifications Anthropic ×3
Claude API & Prompt Engineering · Building with Claude · AI Fluency for Business — implémenter l'IA en entreprise
2012 — 2013
Licence Communication des entreprises
Spécialisation Événementielle — ISEFAC Paris
2008 — 2010
BTS Communication des entreprises
ISEFAC Paris
FrançaisLangue maternelle
EspagnolCourant
4 ans au Chili — pratiqué quotidiennement sur FlipMercado
AnglaisOpérationnel
Immersion de 8 mois à Londres — langue de travail chez Zalando & L'Oréal
06Contact

Travaillons ensemble.

Disponible pour des missions freelance, des opportunités CDI, ou tout projet à l'intersection de l'IA et de l'expérience client.

Disponible immédiatement Full remote · Hybride Paris Freelance / CDI Cible : Customer Success · CX · AI Ops
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